隨著科技賦能居家養(yǎng)老、護(hù)理服務(wù)等精細(xì)化管理的需求，養(yǎng)老服務(wù)的科技信息化建設(shè)取得了突破性的發(fā)展，信息化服務(wù)的可視化精細(xì)管理水平也有了整體提升。但是從應(yīng)用效能上看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前服務(wù)過(guò)程透明可視化工作的需要，仍存在許多問(wèn)題亟待解決。

一、需求痛點(diǎn)

      在服務(wù)過(guò)程管理方面，存在以下問(wèn)題：

一是服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中缺少合力，服務(wù)過(guò)程完全依賴于個(gè)人，力量松散，沒(méi)有發(fā)揮最大效益

二是服務(wù)過(guò)程透明化管理不足，服務(wù)過(guò)程中無(wú)法做到全流程閉環(huán)留痕與記錄，做到動(dòng)態(tài)化、精細(xì)化、規(guī)范化

三是系統(tǒng)平臺(tái)融合度低，未建立服務(wù)一體、情勤對(duì)接、情行聯(lián)動(dòng)的服務(wù)指揮平臺(tái)，指揮與服務(wù)系統(tǒng)融合度不高，部門之間尚未形成有效的信息對(duì)接網(wǎng)絡(luò)，逐級(jí)傳達(dá)、過(guò)程多、效率低、耗時(shí)大。

二、方案概述

      服務(wù)留痕和督導(dǎo)解決方案是蘇州新導(dǎo)智能科技有限公司打造的一套遠(yuǎn)程可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)。系統(tǒng)著重構(gòu)建服指一體、服勤對(duì)接、服行聯(lián)動(dòng)的動(dòng)態(tài)可視化的服務(wù)指揮平臺(tái)，提升各環(huán)節(jié)上門服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等綜合管理水平。

特色功能

- 數(shù)據(jù)匯聚：視頻、音頻、定位、傳感數(shù)據(jù)匯聚，行業(yè)特殊數(shù)據(jù)支持定制開(kāi)發(fā)接入
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：按時(shí)間（年月日）、地域、數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
- 數(shù)據(jù)梳理：按用戶需求、使用習(xí)慣、主要關(guān)注對(duì)象、異常數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理
- 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：支持樹(shù)狀圖、甘特度、點(diǎn)柱圖、多邊型圖、趨勢(shì)圖呈現(xiàn)，呈現(xiàn)位置、色塊等可定制
- 數(shù)據(jù)回溯：支持歷史數(shù)據(jù)按時(shí)間、地域回溯，支持報(bào)表導(dǎo)出
- 數(shù)據(jù)預(yù)警：即時(shí)告警、單點(diǎn)趨勢(shì)預(yù)警、區(qū)域趨勢(shì)預(yù)警，可對(duì)接相關(guān)部門應(yīng)急預(yù)案

三、系統(tǒng)組網(wǎng)

      方案系統(tǒng)由前端服務(wù)系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)絡(luò)及管理平臺(tái)組成。前端服務(wù)系統(tǒng)以服務(wù)人員為應(yīng)用單位，配備高清服務(wù)指揮終端，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)完成數(shù)據(jù)采集，將現(xiàn)場(chǎng)視頻、定位信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)上傳至指揮中心。服務(wù)督導(dǎo)中心通過(guò)服務(wù)指揮調(diào)度臺(tái)了解現(xiàn)場(chǎng)情況后，迅速做出正確決策，調(diào)配服務(wù)人員處理事務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了各單位、各部門、各最小服務(wù)單元的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一行動(dòng)的扁平化處理策略。
      方案滿足了移動(dòng)服務(wù)“整體收集、服務(wù)準(zhǔn)確、上門迅速”的實(shí)戰(zhàn)化工作要求，并可作為“服務(wù)全流程閉環(huán)留痕”重要信息采集點(diǎn)和資源補(bǔ)充。

四、系統(tǒng)功能

1.大數(shù)據(jù)“一張圖”

系統(tǒng)具備大數(shù)據(jù)管理“一張圖”的功能，可通過(guò)一張圖，實(shí)時(shí)了解服務(wù)工作的進(jìn)度，并可根據(jù)定位信息了解到具體人員的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。

2.上門服務(wù)

服務(wù)路線規(guī)劃；服務(wù)任務(wù)下發(fā)；自動(dòng)定位打卡；上門服務(wù)無(wú)縫銜接。

3.定點(diǎn)服務(wù)

服務(wù)區(qū)域繪制；服務(wù)班次下發(fā)；上勤下勤打卡；越界報(bào)警提示。

4.信息審查

身份證識(shí)別；身份信息采集；人員核驗(yàn)；車牌識(shí)別。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)整合展示；任務(wù)完成情況匯總；各單位完成率比對(duì)；打卡詳情查詢。

6.視音頻調(diào)度

高清視頻傳輸；視頻資源管理；雙向語(yǔ)音通話；集群語(yǔ)音調(diào)度。

7.地圖調(diào)度

實(shí)時(shí)地圖定位；軌跡查詢回放；勤務(wù)任務(wù)上圖；框選快速建組。

五、配套產(chǎn)品

1. 5G/4G音視頻智能執(zhí)行記錄儀

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

      XD-TSP26A1(Pro)型5G/4G智能音視頻留痕記錄儀是一款一體化智能通訊產(chǎn)品。產(chǎn)品可提高前端服務(wù)人員執(zhí)行透明度、加強(qiáng)指揮中心與服務(wù)人員實(shí)時(shí)溝通能力和管理能力，具有高清視頻存儲(chǔ)、無(wú)線傳輸、北斗/GPS/基站定位、集群對(duì)講、紅外夜視、一鍵報(bào)警、業(yè)務(wù)查詢、智能應(yīng)用等功能，可廣泛應(yīng)用于居家養(yǎng)老、養(yǎng)老護(hù)理、智慧護(hù)理、安保巡檢、保潔服務(wù)、工地施工、電力搶修、鐵路搶修、公司視頻會(huì)議、電力維修、消防救援、公路管理等場(chǎng)合。

功能特性

- 4K像素視頻錄像

- 4000萬(wàn)像素拍照，支持自動(dòng)對(duì)焦

- 3.5英寸高清大屏，操作靈敏準(zhǔn)確

- 支持集群對(duì)講、實(shí)時(shí)視頻指揮、雙向視頻對(duì)講

- 支持北斗/GPS/基站等定位

- 內(nèi)置64G大容量存儲(chǔ)，外置最大支持128GB

- 支持人員檢測(cè)、車牌識(shí)別等智能算法

- 支持公安、電力等TF卡加密

- 支持GB/T 28181平臺(tái)接入，支持電力B接口

- 外殼支持阻燃，阻燃材料V0級(jí)能

功能特性

- 15.6英寸高清觸摸屏

- 4硬盤(pán)位設(shè)計(jì)，單盤(pán)最大支持8T

- 符合GA/T 947.3-2015標(biāo)準(zhǔn)

- 8口并發(fā)采集，采集速度最快可達(dá)5MB/s

- 桌面式翻蓋設(shè)計(jì)

- 支持遠(yuǎn)程進(jìn)行采集軟件升級(jí)