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中消协 37%受访者曾被侵权 网游外卖等不满足度高 中消

[时间:2021-05-16 19:59来源:未知作者:admin浏览:]

  原题目:中消协:37%受访者曾被侵权 网游、外卖等不满意度高

  中新网北京3月15日电(记者 邱宇) 中国消费者协会宣布的一份报告指出,有37%的受访者消费权益曾受到侵害,在最不满足的消费类型中,选择付费网络游戏、餐饮外卖等商品和服务的比例较高。

  中消协于2018年1月中旬-3月上旬组织发展了“品质消费与消费者认知”问卷调查运动,并于3月15日发布《品质消费与消费者认知调查报告》。

  中消协报告称,有37%受访者遇到过消费权益受损的情况,商品类和服务类都有所涉及。

  逾三分之一受访者消费权益曾受损

  事实生涯中,侵略消费者权益的事件时有产生。依据报告,有37%的受访者遇到过消费权益受损的情形,商品类和服务类都有所波及。

  在碰到消费权利受损问题中,商品类遇到最多的三项是分离是家电产品、手机平板等智能装备产品和保健类产品,服务类遇到最多的三项分辨是通信通讯服务、预支式消费和金融服务类。

  质量问题是消费纠纷主要类型

  在受访者遇到的消费纠纷类型中,21.9%的受访者遇到质量问题。此外,“虚伪宣扬问题”、“售后服务问题”和“价格问题”也占比绝对较高,分别约占12.8%、12.6%和11.8%。

  质量和安全成为消费者对品质消费的重要需求。调查结果显示,有51.7%的受访者以为品质消费最重要的是“质量”,其次有45.5%的受访者认为品质消费最重要的是“平安”。

品质和保险成为消费者对品德消费的主要需要。起源:中消协呈文

  价钱也是消费者关怀的问题。讲演指出,花费者对商品跟服务价格涨幅的接受程度存在显明差别,男性的接收水平明显高于女性。

  付费网游位列“不满意”消费榜首

  消费者对哪些商品和服务满意度较低呢?调查发明,在最不满意的消费类型中,选择付费网络游戏、餐饮外卖、衣饰鞋包、快递物流和在线游览服务等商品和服务种别的比例较高。

  其中,受访者对付费网络游戏的不满意率到达20.9%,而后四项的不满意率相差不大,分别为16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。

  [付费网游位列“不满意”消费榜首。来源:中消协报告] 付费网游位列“不满意”消费榜首。来源:中消协报告

  对于受访者对商品和服务不满意的起因,报告指出,在付费网络游戏方面,有38.6%的受访者选择“价格分歧理”,25.4%的受访者选择“适用性不强”。

  “找商家协商解决”成主要维权方式

  消费者在权益受到损害时,要抉择适合的维权道路。

  考察成果显示,当被访者消费权益受到侵害时,68.3%的受访者会取舍“找商家协商解决”,超四成消费者会“提示身边的亲戚、友人不要受骗”,约三成受访者会通过“网络(社交圈)吐槽”,约21.9%的受访者会向“消费者协会投诉”,有6.6%的消费者挑选“打官司,走法律程序”。

“找商家协商解决”成重要维权方法。来源:中消协报告

  “这表明,消费者在权益受损后,更加关注如何直接解决实际问题,保护本人的消费者权益并且重视防止权益再次受损。”报告称。

  另外,对于当前市场消费环境,消费者表示“十分释怀”和“放心”的比例为67.2%,明白表现放心程度不高的消费者不到一成。总体而言,消费者对当前的市场消费环境较为放心,但仍有晋升空间。(完)

 

义务编纂:刘光博

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