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答复来大庆验机 8848厂商验机承诺成空谈

[时间:2021-11-19 19:27来源:未知作者:admin浏览:]

  核心提示:今年3月份,我市从事家居生意的吴先生花16999元钱,在我市某大型商场的8848手机专柜购买了一部M6巅峰版手机。

  之所以“重金”购买这款手机,正是缘于M6巅峰版宣称支持双模5G的全网通功能。可手机买回已半年多,5G网络一直无法正常启用。

  随后,吴先生找到售卖手机的商场,称该款手机涉嫌虚假宣传而构成欺诈行为,并提出退一赔三的诉求。经过相关负责人多次与手机厂商沟通,厂商给出处理结果:只能退还购买手机的16999元钱,不支持其他诉求。

  为此,吴先生认为,在没有派专业技术人员验机的情况下,厂商就草率给出退机的处理意见,他表示不满意。11月3日上午,记者再次对此事进行了采访。

  针对8848手机M6巅峰版不能上5G网一事,直到现在,吴先生和手机卖场及厂商仍未达成一致意见,这令吴先生有些许失落。

  提及这款手机,吴先生爱不释手。他是8848的“铁粉”了,在购买这部手机前,他用的便是8848手机M4巅峰版。

  在更新换代后,他又购买了这一品牌的手机,他认为,只有用这个品牌的手机才能体现商务精英人士的身份。

  在M6巅峰手机宣传资料中,记者看到了这样的介绍:合成红宝石按键,经典黑色牛皮,机身采用了钛合金镀18K金,镶嵌天然黄色蓝宝石,支持SA/NSA双模5G。

  这些手机功能的描述,深深吸引着吴先生,但让他最看重的,还是该款手机的5G网络模式,并且,该款手机还特有将工作和生活分开的“通信加密双系统模式”。

  虽然觉得近两万元钱的价格有些贵,但为了用着体面,吴先生还是购买了这款手机。

  可是,买回手机后,吴先生遇到的问题便接踵而至。先是手机屏幕黑屏,随后又发现5G网络不能启用。

  吴先生赶到了哈市8848手机售后处,工作人员为其更换了手机屏幕,黑屏问题得以解决。

  对于手机不能启用5G网络的问题,工作人员明确告知:吴先生所买的这款手机,是2020年6月份开始生产的,都是支持4G和5G两种网络,后来通信运营商突然把网络改成了SA模式,导致这款手机不能支持5G网络。

  对于售后人员的说法,吴先生认为根本站不住脚。因为,根据手机的宣传资料看,无论通信运营商如何改变网络模式,这款手机都应该支持SA/NSA双模5G全网通。

  对此,吴先生认为,自己购买的这款8848手机M6巅峰版有虚假宣传并涉嫌欺诈行为,在多次沟通无果后,按照相关法律规定,他提出了“退一赔三”的诉求。

  10月19日,大庆晚报以《万余元8848手机用不了5G》为题,报道了此事。文章刊发当日,记者与吴先生一同来到市消费者协会,投诉了此事。

  经过市消费者协会与商场进行沟通,事情出现了转机,手机生产厂商承诺会在近日派技术人员到我市,对吴先生的手机进行检测,查找手机不能启用5G网络的原因。

  “厂商说来大庆‘验机’,根本没有践诺,直到现在,事情已经过去了半个月,厂商也没有技术人员来检测手机。”吴先生对厂商出尔反尔的爽约行为很不满。

  对此,记者表示,既然厂商没有派技术人员来检测,那么,可以到商场的手机专柜,把手机卡换到M6巅峰版样机里,试一试能否启用5G网络。

  吴先生说,此前,他就已经到商场手机专柜进行了这样的操作,但是,样机仍旧没有5G网络,究其原因,营业员告诉他,是因为商场里的信号弱。

  他说,他也曾到其他品牌手机专柜进行过试验,将自己的手机卡插到具有5G网络功能的手机后,信号都能正常显示,所以,他认为,就是这款手机根本不能实现5G网络功能。

  据了解,发现这个问题后,吴先生多次找到商场相关负责人,要求给出合理解释。

  该负责人称,8848手机厂家认为,这款手机不能上网,是缘于手机的质量问题所致,所以,作出的处理结果是给其全额退款,不支持吴先生“退一赔三”的诉求,建议他走诉讼途径。

  对于厂商给出的处理结果,吴先生坚持认为,既然说手机质量有问题,那么,到底是哪里出现了问题?是硬件还是软件?

  吴先生说,售后的工作人员已经明确表示,这款手机根本不能基于SA网络实现5G功能,也就是说,不是手机本身出现了质量问题,那么,为何厂家还以质量问题为由进行退机处理?

  吴先生投诉了手机数次自动黑屏死机、最后一次导致再无法开机、一直上不了5G的问题。吴先生提出诉求:按《消法》第55条,退货和3倍赔偿;按《处罚办法》第14条和《消法》第56条,由市监局进行处罚。

  那么,手机厂商以质量为由,答应给吴先生进行退机处理的做法又是基于什么规定?为何会引起消费者不满呢?

  据潘律师讲,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,销售者应当承担以下责任和义务:不得销售不符合法定标志要求、不符合说明书等明示的性能及功能,或者产品质量不合格的移动电话机商品;

  生产者(进口者视同生产者)应当承担以下责任和义务:保证移动电话机商品符合法定标志要求、符合产品说明书等明示的性能及功能,保证产品质量合格;

  此外,根据手机三包规定第十一条,自售出之日起7日内,移动电话机主机出现“说明书所列功效失效”故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。

  第十二条,自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现“说明书所列功效失效”故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

  由此可见,消费者吴先生不满手机厂商的处理结果是有据可依的,吴先生认为,既然手机已经过了三包相关规定,为何厂商还会以质量出现问题为由,为其进行全额退款?

  最后,吴先生表示,他会依据相关法律法规,坚持自己的合理诉求,一定要弄清楚,自己的这部8848手机M6巅峰版到底是什么原因不能启用5G网络,下一步,他将到法院提起诉讼,维护自己的合法权益。22504com澳门资料四肖

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